Política de Privacidade e Cookies

I. APLICAÇÃO E ENQUADRAMENTO REGULAMENTAR:

Com base no artigo 15 da Constituição Política da Colômbia, na Lei 1581 de 2012 e nos decretos regulamentares 1377 de 2013 e 886 de 2014 - atualmente contidos nos capítulos 25 e 26 do Decreto Único 1074 de 2015, que desenvolveu o quadro geral de proteção de dados na Colômbia; RODIL BOUTROUS SAS implementou estas Políticas de Processamento de Dados Pessoais, pelas quais todas as áreas da empresa e terceiros encarregados do processamento de Dados Pessoais fornecidos à RODIL BOUTROUS SAS serão regidos, a fim de respeitar todos os direitos e garantias em termos de privacidade dos titulares sobre os quais processamos dados pessoais e cumprir integralmente os parâmetros estabelecidos na legislação mencionada.

II. GLOSSÁRIO DE PALAVRAS:

As seguintes palavras contidas nas Políticas de Processamento de Dados Pessoais da RODIL BOUTROUS SAS devem ser entendidas no seguinte sentido:

Aviso de Privacidade: É o documento físico, eletrônico ou em qualquer outro formato, gerado pela RODIL BOUTROUS SAS e enviado ao Titular para informá-lo de que estas Políticas de Processamento de Dados Pessoais serão aplicáveis a ele, como ele pode conhecer seu conteúdo e qual será o propósito de seus Dados Pessoais.

Base de Dados: É o conjunto organizado de Dados Pessoais sujeitos a Tratamento e inclui arquivos físicos, eletrônicos e automatizados.

Dados Pessoais: Qualquer informação vinculada ou que possa ser associada a uma ou várias pessoas naturais determinadas ou determináveis.

Dados Sensíveis: Dados que afetam a privacidade do Titular ou cujo uso impróprio pode gerar discriminação, como aqueles que revelam origem racial ou étnica, orientação política, convicções religiosas ou filosóficas, filiação a sindicatos, organizações sociais, direitos humanos ou que promovam os interesses de qualquer partido político ou que garanta os direitos e garantias de partidos políticos de oposição, bem como dados relacionados à saúde, vida sexual e dados biométricos.

Responsável pelo Tratamento de dados pessoais: Pessoas naturais ou jurídicas que, por si ou em conjunto com outros, realizam o tratamento de dados pessoais em nome da RODIL BOUTROUS SAS

Responsável pelo Tratamento de dados pessoais: A RODIL BOUTROUS SAS age como responsável por todos os dados pessoais sobre os quais decide diretamente qual tratamento dar, de acordo com as autorizações concedidas pelos Titulares.

Titular dos dados pessoais: Pessoa natural cujos dados pessoais são processados pela RODIL BOUTROUS SAS

As pessoas que podem exercer os direitos estabelecidos na Lei são:

O Titular, que deve provar suficientemente sua identidade pelos diferentes meios disponibilizados pela RODIL BOUTROUS SAS.
Seus sucessores a título, que devem provar tal qualidade.
Os representantes no caso de o Titular ser menor ou por meio de procurador, com prévia comprovação da representação ou procuração.
Por estipulação em favor de outro ou por outro.

Processamento de dados pessoais: Qualquer operação ou conjunto de operações sobre os Dados Pessoais realizadas pela RODIL BOUTROUS SAS ou pelos Gerentes de Tratamento em nome da empresa, como coleta, armazenamento, uso, circulação ou exclusão.

Transferência de dados pessoais: Ocorrerá quando a RODIL BOUTROUS SAS e/ou os Gerentes enviam os Dados Pessoais a um destinatário que, por sua vez, é responsável pelo Tratamento e que pode estar localizado na Colômbia ou no exterior.

Transmissão de dados pessoais: É a comunicação de Dados Pessoais a um Gerente de Tratamento, dentro ou fora da Colômbia, com o objetivo de que ele execute um Tratamento em nome da RODIL BOUTROUS SAS

Oficial de Privacidade: É a pessoa designada pela RODIL BOUTROUS SAS cujas funções incluem, entre outras, a proteção dos dados pessoais dos titulares, a supervisão e controle da aplicação desta Política para o tratamento de Dados Pessoais e o processamento das solicitações dos titulares que desejam exercer os direitos referidos na Lei 1581 de 2013 e neste documento. O Oficial de Privacidade pode ter outras funções dentro ou fora da RODIL BOUTROUS SAS, desde que cumpra integralmente as funções confiadas pelo contrato, manual de deveres do Oficial de Privacidade ou Lei 1581 de 2012.

III. OBJETIVO DO TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS:

Entende-se por objetivo o propósito para o qual os dados pessoais foram coletados. O tratamento e o propósito dados aos dados pessoais pela RODIL BOUTROUS SAS e/ou pelos responsáveis devem ser aqueles estabelecidos na autorização respectiva concedida pelo Titular.

Alguns dos objetivos gerais dados aos dados pessoais processados pela RODIL BOUTROUS SAS, dependendo da autorização concedida por seus proprietários, são:

1. FORNECEDORES:

Gestão contábil, fiscal e administrativa - Gestão de cobranças e pagamentos
Gestão contábil, fiscal e administrativa – Gestão de faturamento
Gestão contábil, fiscal e administrativa – Gestão de fornecedores
Gestão contábil, fiscal e administrativa – Gestão econômica e contábil
Gestão contábil, fiscal e administrativa - Gestão tributária

2. CLIENTES:

Diversos objetivos – Fidelidade do cliente
Diversos objetivos – Atendimento ao cliente (PQR)
Gestão contábil, fiscal e administrativa – Gestão administrativa
Gestão contábil, fiscal e administrativa – Gestão de clientes
Gestão contábil, fiscal e administrativa – Gestão de cobranças e pagamentos
Gestão contábil, fiscal e administrativa – Gestão de faturamento
Gestão contábil, fiscal e administrativa – Gestão econômica e contábil
Gestão contábil, fiscal e administrativa – Gestão tributária
Marketing
Publicidade e prospecção comercial – Análise de perfil
Publicidade e prospecção comercial – Pesquisas de opinião
Publicidade e prospecção comercial – Prospecção comercial
Publicidade e prospecção comercial – Publicidade própria
Publicidade e prospecção comercial – Segmentação de mercado
Segurança – Vigilância por vídeo
Segurança – Segurança e controle de acesso a edifícios

3. FUNCIONÁRIOS, EX-FUNCIONÁRIOS E CANDIDATOS:

Recursos humanos – Controle de horário
Recursos humanos – Treinamento de pessoal
Recursos humanos – Gerenciamento de folha de pagamento
Recursos humanos – Gerenciamento de pessoal
Recursos humanos – Benefícios sociais
Recursos humanos – Prevenção de riscos ocupacionais
Recursos humanos – Promoção e gerenciamento do emprego
Recursos humanos – Promoção e seleção de pessoal
Segurança – Vigilância por vídeo
Segurança – Segurança e controle de acesso a edifícios

IV. DIREITOS DOS TITULARES DE DADOS PESSOAIS

Os titulares dos dados pessoais registrados nos bancos de dados da RODIL BOUTROUS SAS têm os seguintes direitos:

Conhecer, atualizar e retificar seus dados pessoais. Esses direitos podem ser exercidos, entre outros, contra dados pessoais parciais, imprecisos, incompletos, divididos, enganosos ou cujo processamento é expressamente proibido ou não foi autorizado por ele;
Solicitar prova da autorização concedida à RODIL BOUTROUS SAS, exceto quando expressamente excluída como requisito para o tratamento, de acordo com as disposições do artigo 10 da Lei 1581 de 2012;
Ser informado pela RODIL BOUTROUS SAS ou pelo responsável pelo tratamento, mediante solicitação, sobre o uso dado aos seus dados pessoais;
Acesso gratuito, pelo menos a cada mês calendário, aos seus dados pessoais que foram processados.
Solicitar à RODIL BOUTROUS SAS a revogação da autorização e/ou exclusão de seus dados pessoais, mediante apresentação de uma reclamação por escrito de acordo com o Art. 15 da Lei 1581 de 2012 e com o Título VI da Política de Tratamento de Dados Pessoais, nos seguintes casos:

Quando considerar que não estão sendo tratados de acordo com os princípios, deveres e obrigações estabelecidos na Lei 1581 de 2012.
Quando não forem mais necessários ou pertinentes para o fim para o qual foram coletados.
Quando o período necessário para o cumprimento dos fins para os quais foram coletados tiver expirado.

A exclusão implica a eliminação total ou parcial das informações pessoais conforme solicitado pelo proprietário nos registros, arquivos, bancos de dados ou tratamentos realizados pela RODIL BOUTROUS SAS

A revogação da autorização ou exclusão de dados pessoais pode ser solicitada para todos ou parte dos dados que compõem a autorização concedida que é tratada neste documento de Políticas de Tratamento de Informações, mas não em relação aos dados regulamentados pela Lei 1266 de 2008 e/ou qualquer outra regulamentação que a acrescente, modifique ou revogue.

Exceções ao direito de revogar a autorização e/ou exclusão de dados pessoais

É importante esclarecer aos titulares de dados pessoais, cujas informações repousam nos bancos de dados da RODIL BOUTROUS SAS, que o direito de cancelamento não é absoluto e a RODIL BOUTROUS SAS pode negar o exercício do mesmo quando:

O proprietário tem um dever legal ou contratual de permanecer no banco de dados.
A exclusão de dados prejudica ações judiciais ou administrativas relacionadas a obrigações fiscais, investigação e persecução de crimes ou a atualização de sanções administrativas.
Os dados são necessários para proteger os interesses legalmente protegidos do proprietário; para realizar uma ação com base no interesse público ou para cumprir uma obrigação legalmente adquirida pelo proprietário.

Dados pessoais sensíveis:

Em termos gerais, a RODIL BOUTROUS SAS não processa dados pessoais sensíveis, no entanto, em casos excepcionais, pode processá-los, desde que:

O titular tenha dado sua autorização explícita para esse tratamento, exceto nos casos em que a concessão dessa autorização não seja exigida por lei.
O tratamento seja necessário para salvaguardar o interesse vital do titular e ele esteja fisicamente ou legalmente incapacitado. Nestes casos, os representantes legais devem conceder sua autorização.
O tratamento refere-se a dados necessários para o reconhecimento, exercício ou defesa de um direito em um processo judicial.
O tratamento tem um propósito histórico, estatístico ou científico. Nesse caso, as medidas que levam à supressão da identidade dos titulares devem ser adotadas.

Direitos de Crianças e Adolescentes:

Em termos gerais, a RODIL BOUTROUS SAS não processa dados pessoais de crianças e adolescentes, no entanto, em casos excepcionais, pode processá-los, desde que:

No caso de dados de natureza pública.
O tratamento realizado pela RODIL BOUTROUS SAS corresponda e respeite o melhor interesse das crianças e adolescentes.
O tratamento realizado pela RODIL BOUTROUS SAS assegura o respeito pelos seus direitos fundamentais.

Uma vez cumpridos os requisitos acima, o representante legal das crianças ou adolescentes concederá autorização, após o menor exercer o direito de ser ouvido, uma opinião que será avaliada levando em consideração a maturidade, autonomia e capacidade de entender o assunto.

V. PROCEDIMENTO PARA CONSULTAS E RECLAMAÇÕES

1. PROCEDIMENTO DE CONSULTA:

1.1 Direitos garantidos:

Através deste procedimento, a RODIL BOUTROUS SAS e/ou os responsáveis, garantem aos titulares de dados pessoais contidos em seus bancos de dados ou seus sucessores no título, o direito de consultar todas as informações contidas em seu registro individual ou tudo que está vinculado à sua identificação, conforme estabelecido na letra a) do capítulo V destas Políticas de Processamento de Dados Pessoais.

1.2 Pessoa responsável pelo atendimento às consultas:

O responsável por atender a essas solicitações será o oficial de privacidade da RODIL BOUTROUS SAS, que receberá e processará as solicitações recebidas nos termos, prazos e condições estabelecidos na Lei 1581 de 2012 e nestas políticas.

1.3 Meios de receber solicitações de consulta:

O proprietário ou seus sucessores no título podem enviar sua consulta para o endereço de e-mail calidad@isladelencanto.com.co ou apresentar um pedido por escrito em nossos escritórios localizados no Barrio Bocagrande cra. 2 No. 5-84, local 101.

1.4 Prazos de resposta à consulta:

As solicitações recebidas pelos meios acima serão tratadas em um prazo máximo de dez (10) dias úteis a partir da data de recebimento.

1.5 Prolongamento do prazo de resposta:

Em caso de impossibilidade de responder à consulta dentro desse prazo, a parte interessada será informada antes do vencimento dos 10 dias, indicando os motivos do atraso e a data em que a consulta será respondida, a qual, em nenhum caso, poderá exceder os cinco (5) dias úteis seguintes ao vencimento do primeiro prazo.

2. PROCEDIMENTO DE RECLAMAÇÕES:

2.1 Direitos garantidos através do procedimento de reclamações:

2.1.1 Correção ou atualização: A RODIL BOUTROUS SAS e/ou os responsáveis, garantem aos titulares de dados pessoais contidos em seus bancos de dados ou seus sucessores no título, o direito de corrigir ou atualizar os dados pessoais contidos em seus bancos de dados, mediante apresentação de reclamação, quando considerarem que os parâmetros estabelecidos por lei ou aqueles indicados na letra a) do capítulo V destas Políticas de Processamento de Dados Pessoais são atendidos para que a solicitação de correção ou atualização seja apropriada.

2.1.2 Revogação da autorização ou exclusão de dados pessoais:

A RODIL BOUTROUS SAS e/ou os responsáveis garantem aos titulares de dados pessoais contidos em seus bancos de dados ou seus sucessores no título, o direito de solicitar a revogação da autorização ou solicitar a exclusão das informações contidas em seu registro individual, ou qualquer outra que esteja vinculada à sua identificação quando considerarem que os parâmetros estabelecidos por lei ou aqueles indicados na alínea e) capítulo V destas Políticas de Processamento de Dados Pessoais são atendidos. Da mesma forma, é garantido o direito de apresentar reclamações quando perceberem o suposto descumprimento da Lei 1581 de 2012 ou destas Políticas de Tratamento de Dados Pessoais.

2.2 Responsável pelo tratamento de reclamações:

 A pessoa responsável por lidar com as reclamações apresentadas pelos titulares será o oficial de privacidade da RODIL BOUTROUS SAS, que receberá e processará as reclamações recebidas nos termos, prazos e condições estabelecidos na Lei 1581 de 2012 e nestas políticas.

2.3 Meios de recebimento e requisitos legais das reclamações:

 O titular ou seus sucessores no título podem enviar sua reclamação para o endereço de e-mail calidad@isladelencanto.com.co ou por protocolo escrito em nossos escritórios localizados no bairro de Bocagrande, cra. 2 No. 5-84, local 101.

As reclamações apresentadas devem conter, no mínimo, as seguintes informações:

2.3.1 Identificação do titular.

2.3.2 Descrição dos fatos que fundamentam a reclamação.

2.3.3 Endereço do titular e/ou de seus sucessores no título.

2.3.4 Documentos que deseja fazer valer.

2.4 Reclamações sem cumprimento dos requisitos legais:

No caso de a reclamação ser apresentada sem cumprir os requisitos legais acima, o reclamante será solicitado, no prazo de cinco (5) dias a contar do recebimento da reclamação, para corrigir as falhas e apresentar as informações ou documentos faltantes.

2.5 Retirada da reclamação:

Após dois (2) meses a partir da data do pedido sem que o requerente apresente as informações necessárias, entender-se-á que a reclamação foi retirada.

2.6 Recebimento de reclamações que não correspondem à empresa:

No caso de a RODIL BOUTROUS SAS receber uma reclamação endereçada a outra organização, ela será transferida para a pessoa apropriada dentro de um prazo máximo de dois (2) dias úteis e informará o reclamante sobre a situação.

2.7 Inclusão de legenda no banco de dados:

Uma vez recebida a reclamação na íntegra, no prazo máximo de dois (2) dias úteis a partir do recebimento, a RODIL BOUTROUS SAS incluirá no banco de dados onde estão os dados pessoais do titular, uma legenda que diga "reclamação em processo" e o motivo. Essa legenda deve ser mantida até que a reclamação seja decidida.

2.8 Prazos para resposta a reclamações:

O prazo máximo para atender à reclamação será de quinze (15) dias úteis a partir do dia seguinte à data do recebimento.

2.9 Prolongamento do prazo de resposta:

Quando não for possível atender à reclamação dentro desse prazo, a parte interessada será informada sobre os motivos do atraso e a data em que sua r