Leis e Regulamentos
Nosso Compromisso
O Hotel Isla del Encanto está formalmente registrado no Registro Nacional de Turismo.
RNT: 163585 / 4719
Através de nossa agência operadora, RODIL BOUTROUS SAS, somos certificados em NTS AV01 - AV02, atendimento ao cliente e reservas. Além disso, implementamos duas normas técnicas sobre sustentabilidade NTS-TS 002 e 003, e o decreto regulamentar único 1072 sobre saúde e segurança ocupacional.
Comunidade
Atualmente, o Hotel Isla del Encanto gera 140 empregos diretos e 100 indiretos, nos quais a comunidade local de Cartagena e os habitantes de Barú estão integrados.
Nossas instalações estão abertas para oportunidades!
Nas instalações do hotel, temos espaços para os artesãos da região comercializarem seus produtos.
Capital Humano
De acordo com as disposições legais vigentes, estamos comprometidos com o bem-estar abrangente de todos os colaboradores e a melhoria contínua das condições de trabalho.
Dentro das operações do hotel, seguimos o Decreto Regulamentar Único 1072 de 2015, Livro 2, Parte 2, Título 4, Capítulo 6, que estabelece as disposições do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional.
Da mesma forma, implementamos a Resolução 0312 de 19 de fevereiro de 2019, que define os padrões mínimos do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional para empregadores e contratantes.
Semanas de saúde e segurança no trabalho são realizadas anualmente, incentivando o compromisso de todos.
Prevenção, Preparação e Resposta a Emergências
- No Hotel Isla del Encanto, somos conscientes da vulnerabilidade a emergências eventuais, por isso temos:
- Plano de emergência estruturado.
- Sinalização nas instalações.
- Brigadas de emergência treinadas.
Preparação para Emergências
- Kit de primeiros socorros em todas as áreas.
- Brigadas de emergência.
- Equipamentos de combate a incêndio em todas as instalações.
Nossas Crianças e Adolescentes
No Hotel Isla del Encanto - RODIL BOUTROUS S.A.S., rejeitamos e denunciamos qualquer forma de exploração sexual comercial de crianças e adolescentes (ESCNNA), em conformidade com:
- Lei 679 de 2001 - Estatuto para prevenir e combater a exploração, a pornografia e o turismo sexual com menores de idade.
- Lei 1336 de 2009 - Reforça a Lei 679 de 2001.
- Lei 1098 de 2006 - Código da Infância e Adolescência.
- Resolução 3840 de 2009 - Adoção do Código de Conduta Nacional.
Requisitos para hospedagem com menores de idade:
- Apresentar registro civil ou documento de identidade do menor.
- Apresentar documento de identidade do pai, mãe ou responsável legal.
- Se o menor viajar com apenas um dos pais ou com terceiros, apresentar autorização autenticada por um notário ou autoridade competente, com autorização expressa, datas da viagem e dados de identificação.
Verificação de documentos:
- Em Cartagena (ponto de embarque): O pessoal verificará os documentos antes do embarque.
- No check-in: A recepção fará uma segunda verificação e conservará uma cópia dos documentos.
Sem a documentação completa, o hotel reserva-se o direito de recusar a admissão e notificará as autoridades competentes.
Nosso pessoal está treinado para identificar e relatar qualquer situação que viole os direitos de um menor, trabalhando em conjunto com as autoridades e a comunidade para garantir um turismo seguro, responsável e sustentável.
Não à discriminação
Rejeitamos qualquer ato de discriminação contra uma pessoa, grupo de pessoas, comunidade ou pessoas, e a violação de seus direitos.
Lei 1482 de 2011 e Lei 1752 de 2015.
Nosso Patrimônio Cultural
Em nossa organização, rejeitamos a comercialização e o tráfico ilegal de bens culturais regionais e nacionais.
Lei 1185 de 2008 e Lei 1675 de 2013.
Em nome de toda a equipe do Hotel Isla del Encanto, convidamos você a nos apoiar na grande missão de contribuir para o desenvolvimento de nossa região e a sustentabilidade de uma atividade tão gratificante e importante como o turismo.
De Barú, no Parque Corales del Rosario, damos as boas-vindas.
Lei Anti-Tabaco - Espaços Livres de Fumaça na Colômbia
É proibido fumar dentro dos quartos do hotel (lei 1335/09, Ministério da Proteção Social). Na Colômbia, há legislação sobre espaços livres de fumaça de cigarro ou tabaco devido ao seu impacto na saúde de outras pessoas. Por esse motivo, em espaços fechados do hotel, não é permitido fumar. Para isso, o hotel tem espaços externos designados para fumantes. Nossos quartos são considerados espaços fechados; portanto, não é permitido fumar. O hóspede que não cumprir esta consideração deverá pagar o valor de uma (1) diária, pela taxa contratada, mais o IVA, correspondente à limpeza, desinfecção e desodorização do quarto e elementos nele contidos, entendidos como: lençóis, travesseiros, toalhas, almofadas, etc.
Política de Gorjetas - Aviso de Gorjeta
No Isla del Encanto, sugerimos aos nossos consumidores uma gorjeta correspondente a 10% do valor da conta, que pode ser aceita, rejeitada ou modificada, de acordo com a avaliação do serviço prestado. Ao solicitar a conta, informe à pessoa que o atende se deseja ou não que esse valor seja incluído na conta, ou indique o valor que deseja dar como gorjeta. Se tiver algum problema com a cobrança da gorjeta, entre em contato com a linha direta da Superintendência de Indústria e Comércio, para que sua reclamação possa ser registrada, nos números de telefone (1) 5920400 (Bogotá) e 01 8000 910165 (linha gratuita nacional).
Proibições para a Venda de Bebidas Alcoólicas
Conforme a Lei 124/94, é proibida a venda de bebidas alcoólicas para menores e mulheres grávidas.
Direito de Retirada
Você pode exercer seu direito de retirada apenas em compras não presenciais feitas em nosso site www.isladelencanto.com.co ou no escritório de vendas em Cartagena. Este pedido deve ser feito por escrito para o e-mail reservas2@hoteisladelencanto.com.co, dentro de um prazo máximo de cinco (5) dias úteis após a confirmação da compra. Se a data de entrada for anterior a cinco dias, o direito de retirada não se aplicará. Uma vez recebido o pedido, reembolsaremos o valor total do dinheiro sem descontos ou retenções em um prazo máximo de 30 dias corridos a partir do seu pedido. Isso será feito revertendo o cartão de crédito usado na compra ou por depósito bancário ao titular da reserva, se pago em dinheiro ou por transferência bancária.