Lois et réglementations

Notre engagement

L'hôtel Isla del Encanto est officiellement enregistré au Registre national du tourisme.

RNT : 163585 / 4719

Par l'intermédiaire de notre agence opérationnelle, RODIL BOUTROUS SAS, nous sommes certifiés selon les normes NTS AV01 – AV02, le service client et les réservations. De plus, nous avons mis en œuvre deux normes techniques sur la durabilité, NTS-TS 002 et 003, ainsi que le décret réglementaire unique 1072 sur la santé et la sécurité au travail.

Communauté

Actuellement, l'hôtel Isla del Encanto génère 140 emplois directs et 100 emplois indirects, dans lesquels la communauté locale de Cartagena et les habitants de Barú sont intégrés.

Nos installations sont ouvertes aux opportunités !

Dans les installations de l'hôtel, nous disposons d'espaces pour que les artisans de la région puissent commercialiser leurs produits.

Capital humain

Conformément aux dispositions légales en vigueur, nous nous engageons en faveur du bien-être global de tous les collaborateurs et de l'amélioration continue des conditions de travail.

Dans le cadre des opérations de l'hôtel, nous sommes régis par le Décret réglementaire unique 1072 de 2015, Livre 2, Partie 2, Titre 4, Chapitre 6, qui énonce les dispositions du système de gestion de la santé et de la sécurité au travail.

De même, nous avons mis en œuvre la Résolution 0312 du 19 février 2019, qui définit les normes minimales du système de gestion de la santé et de la sécurité au travail pour les employeurs et les entrepreneurs.

Des semaines de santé et de sécurité au travail sont organisées chaque année, encourageant l'engagement de chacun.

Prévention, préparation et réponse aux urgences

À l'hôtel Isla del Encanto, nous sommes conscients de la vulnérabilité aux urgences éventuelles, c'est pourquoi nous disposons de :

Plan d'urgence structuré.

Signalisation sur les lieux.

Brigades d'urgence formées.

Préparation aux urgences

Kits de premiers secours dans toutes les zones.

Brigades d'urgence.

Équipement de lutte contre l'incendie dans toutes les installations.

Nos garçons, filles et adolescents

Dans notre organisation, nous rejetons l'exploitation sexuelle et commerciale des enfants et des adolescents (ESCNNA).

Résolution 3840 de 2009, Loi 1336 de 2009.

Nous sommes certifiés par The Code et nous faisons partie de la campagne La Muralla Soy Yo pour la prévention de l'exploitation sexuelle et commerciale des enfants et des adolescents.

Non à la discrimination

Nous rejetons tout acte de discrimination contre une personne, un groupe de personnes, une communauté ou des personnes, ainsi que la violation de leurs droits.

Loi 1482 de 2011 et Loi 1752 de 2015.

Notre patrimoine culturel

Dans notre organisation, nous rejetons la commercialisation et le trafic illégal des biens culturels régionaux et nationaux.

Loi 1185 de 2008 et Loi 1675 de 2013.

Au nom de toute l'équipe de l'hôtel Isla del Encanto, nous vous invitons à nous soutenir dans la grande mission de contribuer au développement de notre région et à la durabilité d'une activité aussi gratifiante et importante que le tourisme.

De Barú, dans le parc Corales del Rosario, nous vous souhaitons la bienvenue.

Loi anti-tabac - Espaces sans fumée en Colombie

Il est interdit de fumer à l'intérieur des chambres de l'hôtel (loi 1335/09, Ministère de la Protection sociale). En Colombie, il existe une législation sur les espaces sans cigarette ou tabac en raison de son impact sur la santé d'autrui. C'est pourquoi, dans les espaces fermés ou intérieurs de l'hôtel, il est interdit de fumer. À cette fin, l'hôtel dispose d'espaces extérieurs réservés aux fumeurs. Nos chambres sont considérées comme des espaces clos ; par conséquent, il est interdit de fumer. Le client qui ne respecte pas cette consigne doit payer la valeur d'une (1) nuit d'hébergement, au tarif convenu, plus la TVA, correspondant au nettoyage, à la désinfection et à la désodorisation de la chambre et des éléments qu'elle contient, tels que : draps, oreillers, serviettes, coussins, etc.

Politique de pourboire - Avertissement sur le pourboire

À l'Isla del Encanto, nous suggérons à nos clients un pourboire correspondant à 10 % de la valeur de la facture, qui peut être accepté, refusé ou modifié, selon leur évaluation du service fourni. Lors de la demande de votre addition, indiquez à la personne qui vous assiste si vous souhaitez que ce montant soit inclus dans la facture ou indiquez le montant que vous souhaitez donner en pourboire. En cas de problème avec la collecte du pourboire, contactez la ligne directe de la Superintendance de l'industrie et du commerce, afin que votre plainte puisse être enregistrée, aux numéros de téléphone (1) 5920400 (Bogotá) et 01 8000 910165 (ligne nationale gratuite).

Interdictions pour la vente d'alcools

Conformément à la Loi 124/94, la vente de boissons alcoolisées aux mineurs et aux femmes enceintes est interdite.

Droit de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation uniquement pour les achats non face à face effectués sur notre site web www.isladelencanto.com.co ou au bureau de vente à Cartagena. Cette demande doit être formulée par écrit à l'adresse e-mail reservas2@hoteisladelencanto.com.co, dans un délai maximum de cinq (5) jours ouvrables après confirmation de l'achat. Si la date d'entrée est antérieure à cinq jours, le droit de rétractation ne s'appliquera pas. Une fois la demande reçue, nous rembourserons la valeur intégrale de l'argent sans réductions ni retenues dans un délai maximum de 30 jours civils à compter de votre demande. Cela se fera par annulation de la carte de crédit utilisée pour l'achat ou par dépôt bancaire au titulaire de la réservation, si elle a été payée en espèces ou par virement bancaire.